評(ping)價管理規則
第一章(zhang) 適用范圍
為維護平臺與買(mai)家的合法權(quan)益及平臺運營秩序，特制定本規則。
本規(gui)則適用于(yu)網站平臺非虛(xu)擬類商品、服(fu)務(wu)等評價信息管理。
第二章 定義
2.1評價：指買家在訂單交易(yi)完成(cheng)后，可以對交易(yi)的訂單進行公正、客觀、真實(shi)的評價，為其他買家在購物(wu)決策和平臺運(yun)營決策提供(gong)參考；評(ping)價(jia)包括買家對交易(yi)訂單中的商品評(ping)價(jia)、服務評(ping)價(jia)和平臺的回復內(nei)容。
2.2整(zheng)體評價：指(zhi)買家針對訂單商品給出(chu)的評價內(nei)容；買(mai)家可以在(zai)訂單(dan)完成后15天(tian)內進行評價。
2.3單項評價：指買(mai)家針對平臺及商品等(deng)服(fu)務(wu)內容給出的評價。包括“商品質量、服務態度、物流速度”三個指(zhi)標，買家可(ke)以在訂單完成(cheng)后15天內進行評價。
2.4惡意評(ping)價：指買家使用侮辱(ru)性、誹謗性語言或者明(ming)顯違背事實(shi)的(de)內容進行(xing)的(de)評(ping)價或者其他(ta)違反(fan)法(fa)律規(gui)定的(de)評(ping)價。
2.5虛(xu)假評價：指通過虛(xu)構(gou)或(huo)(huo)隱瞞交易事實、規(gui)避或(huo)(huo)惡意(yi)利用規(gui)則、干(gan)擾或(huo)(huo)妨害信用記錄秩序等不正當方式(shi)獲取(qu)虛(xu)假的商品評論的行(xing)為(wei)。
第三章(zhang) 評價管理及要求
3.1買(mai)家可對15天內購買的商(shang)品(pin)進行評(ping)價(jia)，同(tong)一商(shang)品(pin)買家最多可上(shang)傳5張(zhang)圖片和一段視(shi)頻(pin)。
3.2評(ping)價(jia)及(ji)回復(fu)內容要求
3.2.1平(ping)臺(tai)發布的評價(jia)內容、曬圖(tu)和回復中不(bu)得出(chu)現法律法規、平(ping)臺規則不(bu)允許的內容，包(bao)括但(dan)不(bu)限(xian)于： 涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的。
涉及政(zheng)(zheng)治(zhi)、淫穢色情、暴力、反政(zheng)(zheng)府言論、賭博、毒(du)品等(deng)內容的。
辱罵或(huo)污言穢語。
泄漏(lou)他(ta)人信息。
非本平臺的(de)其他商(shang)品(pin)，包括但不(bu)僅限于平臺、商品鏈接、聯系信息等(deng)。
圖片(pian)非(fei)本產品、圖片(pian)為截屏(ping)或圖片(pian)不清晰的。
平臺鏈接、二(er)維碼等廣告宣傳信息內容的。
未經他人同(tong)意，涉及使(shi)用(yong)他人圖片并編輯后發布的；
盜(dao)用(yong)他人圖(tu)片或未(wei)經他人同意(yi)使(shi)用(yong)他人圖(tu)片并編(bian)輯后發布(bu)的。
以(yi)物質或金錢承諾為條件鼓勵、引(yin)導買(mai)家進行(xing)“好評(ping)”的營銷內容，包括但(dan)不限于(yu)：好評(ping)(ping)返現、好評(ping)(ping)免單、好評(ping)(ping)返紅(hong)包、好評(ping)(ping)返優惠券等。
其他(ta)違(wei)反法(fa)律法(fa)規、平臺管理規范或平(ping)臺等相(xiang)關管理(li)規則的(de)。
3.3差評回復
對于買家發(fa)布含有文字、圖片(pian)、視頻內容的差評，平臺在24小時內進行文字回復處理(li)。
3.4惡意評價處理
3.4.1如果買家存(cun)在(zai)惡(e)意評價行為的，經判定為惡(e)意評價的，平臺有權屏蔽或刪除該(gai)評(ping)價(jia)。
3.4.2惡意評(ping)價投訴(su)受理范圍：
3.4.2.1評價內容含有黃賭毒暴的違法(fa)言(yan)論或(huo)其它(ta)違反法(fa)律法(fa)規公序(xu)良俗信息(xi)的言(yan)論。
3.4.2.2買家和平臺溝通過程中，買(mai)家主動(dong)利用中差評要(yao)求(qiu)平臺(tai)提(ti)供返現、優惠券等利(li)益以及其他不當利(li)益或對平臺提出不合理的要求(qiu)。
3.4.2.3評價內容含有與事(shi)實不(bu)符的(de)(de)負面評價信(xin)息(xi)，包括但不(bu)限于虛假(jia)評價信(xin)息(xi)、同行競(jing)爭者的(de)(de)惡意評價信(xin)息(xi)等。
3.5虛(xu)假(jia)評(ping)價處理
3.5.1經平臺判定為虛假交易產生(sheng)的評(ping)(ping)價(jia)為虛假評(ping)(ping)價(jia)，平臺有(you)權(quan)屏(ping)蔽或(huo)刪除該評價。
3.5.2平臺(tai)在收到投訴、舉報或獲取(qu)可(ke)信的線索、證(zheng)據(ju)的情(qing)況(kuang)下，會對(dui)涉嫌虛假交易的異常交易情(qing)況(kuang)進行排(pai)查(cha)，判定是(shi)否為虛假交易。
3.5.3平臺基于大數(shu)據(ju)技(ji)術，從(cong)交(jiao)易(yi)(yi)賬(zhang)號、商(shang)品(pin)價(jia)格、交(jiao)易(yi)(yi)行(xing)為、交(jiao)易(yi)(yi)資(zi)金、發(fa)貨物流等多個維(wei)度對異(yi)常的(de)交(jiao)易(yi)(yi)數(shu)據(ju)進行(xing)排查，判定是否為虛假(jia)交(jiao)易(yi)(yi)。
第(di)四章 違規處理
4.1平臺(tai)會對評(ping)價、回復(fu)進行不(bu)定(ding)時的抽(chou)查審核，對于(yu)涉及第3.2、3.3項的違反平臺管理要求的內容，平臺會進(jin)行違(wei)規處理。
4.2舉證(zheng)惡意評價(jia)需按照平(ping)臺的要(yao)求提供完整、真實、有效(xiao)的證明材料(liao)，包括但不(bu)僅限于：聊(liao)天記(ji)錄、圖(tu)片、鏈(lian)接(jie)等(deng)。
第五章 附則
5.1平臺發(fa)生(sheng)在本(ben)管(guan)理(li)規(gui)則(ze)(ze)生(sheng)效之日以前(qian)的，適用(yong)當(dang)時的規(gui)則(ze)(ze)。發(fa)生(sheng)在本(ben)管(guan)理(li)規(gui)則(ze)(ze)生(sheng)效之日以后的，適用(yong)本(ben)規(gui)則(ze)(ze)。
5.2 平臺(tai)對本規(gui)(gui)則(ze)(ze)進(jin)行(xing)不定(ding)(ding)期修訂，并(bing)根據(ju)(ju)法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)的規(gui)(gui)定(ding)(ding)執行(xing)公(gong)示程序。若修訂內容涉及交易規(gui)(gui)則(ze)(ze)的，則(ze)(ze)將(jiang)根據(ju)(ju)法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)規(gui)(gui)定(ding)(ding)另行(xing)執行(xing)征求意(yi)見程序，公(gong)示期結束(shu)后，本規(gui)(gui)則(ze)(ze)修訂內容即告(gao)生(sheng)效。